环球热点评!专访|蓝炬星董事长钱松良:以“三年免费包换”服务打造差异化
来源:北京商报    时间:2023-07-03 15:57:36


(资料图片)

在方太、老板、华帝等厨电巨头纷纷进入集成灶领域,行业竞争愈发激烈的大背景下,集成灶品牌如何通过差异化寻求突围?近日,北京商报记者独家对话了蓝炬星董事长钱松良,他表示,随着家居消费升级,企业应找到需求和产品的平衡点,通过升级服务打造品牌差异化。

蓝炬星董事长钱松良

北京商报记者在走访时发现,蓝炬星浙江嵊州总部的厂房顶上高悬“品质高于一切”六个红色大字,下面一个蓝底产品展示牌和红色宣传旗上打出了“质量硬敢承诺,三年免费包换”的服务举措。钱松良告诉北京商报记者,该服务举措最初是2020年针对明星产品K5系列做出的,当时可以说是首开行业先河,经过三年的实施,验证了这个承诺的可行性,因而2023年推广到所有的产品。“这个承诺表明我们的品质经得起考验,也坚定了我们坚守‘品质高于一切’的决心和‘让客户满意’的初心。”

北京商报记者了解到,集成灶行业的通用售后服务政策一般是“一年包换、三年质保”,而蓝炬星则是推出“三年免费包换”,不怕同行嫉妒或使绊吗?钱松良表示,敢于如此承诺,源于每一款蓝炬星的产品,都把好了源头关、检验关和体验关这“三关”,“我们对产品质量具有超强信心,这正是蓝炬星品质自信的底气所在”。

所谓“三关”,第一关是“源头关”,即精选信得过的供应链。一般而言,大牌供应商实力较强,制造能力有保障,同时,大牌供应商的核心件,一般是经过充分市场检验过的。因此,蓝炬星产品的核心件,采用与方太、老板等大牌厨电品牌同样的供应商,确保了源头品质优良。

第二关是“检验关”,即对每一个采购来的零部件和出厂前的完整产品,都要通过自己的实验室进行检验。早在几年前蓝炬星就投入巨资引进先进设备,建立了自己的专业实验室,建立起一套完善、公正、缜密的检测标准,其中多项关键元器件的检测标准更远超国标要求,如蒸烤箱门3万次模拟开合实验是国标的2倍、消毒柜层架3万次载重实验达到国标的3倍。

第三关是“体验关”,即蓝炬星产品生产出来之后,还要经过两重体验,验证是否可以推向市场。第一重体验来自内部。2021年,蓝炬星正式成立品质体验机监督小组,钱松良亲自担任组长。在蓝炬星工厂内,有一个按照终端场景设立的厨房,每天晚上都会有四五个高管亲自下厨用新产品烧菜,进行各种性能测试。第二重体验来自用户。在第一重体验过关后,蓝炬星会通过终端推荐,找一部分用户,以“体验官”的身份对产品进行至少长达半年的测试,并出具相应的测试报告,确保没问题才能真正把新品推向市场。

历经三年疫情考验之后,集成灶行业内卷更加严重。从市场成长性来看,呈现增长放缓的趋势,整个市场增长有限;从市场竞争性来看,华帝、帅康等传统家电企业以及方太、老板等专业厨电企业都推出了集成灶,分切蛋糕者的数量急速增加。在如此竞争激烈的市场环境下,如何规划企业的发展路径?钱松良认为,纵然有诸多不利条件,集成灶行业还远远没有达到市场饱和的程度,专业化的品牌还有很大成长空间。对于蓝炬星而言,消费的升级促进产品迭代,通过“三年免费包换”服务举措,进一步提升产品服务,是打出自己差异化的最佳路径。

“无论行业有多卷,坚守品质永远是企业立足和发展的根本,我们敢做出品质承诺,就是对品质的自信,并会一直坚守下去,通过服务提升,展现专业品质,让用户的满意度更高。”钱松良表示,树立市场口碑,赢得更多用户认可,才能给企业获得新的发展机会和动力。

北京商报记者 赵述评 刘小云

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